Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager (CSM) (m/w/d) begleitest du Produkthersteller auf ihrem Weg in die digitale Sichtbarkeit. Mit unserem Online-Portal AUSSCHREIBEN.de machst du ihre Produkte dort sichtbar, wo Architekten, Planer und Bauunternehmen täglich arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert der Plattform nutzen, ihre Ziele erreichen und den Erfolg ihrer Zusammenarbeit mit uns erkennen.
Dabei übernimmst du nicht einfach bestehende Prozesse, sondern gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei Orca funktioniert. Du entwickelst die Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter, schaffst Strukturen, verbesserst Abläufe und bringst neue Ideen ein, um den Kundenerfolg nachhaltig und messbar zu steigern.
- Du betreust und berätst unsere Produkthersteller während und nach dem Onboarding, verstehst ihre individuellen Ziele und entwickelst sie strategisch weiter.
- Du entwickelst ein Verständnis dafür, wie Customer Success für unsere Kunden echten Mehrwert schafft, und setzt dieses Verständnis in eine aktive, strukturierte und proaktive Kundenbetreuung um.
- Du baust gemeinsam mit dem Team Prozesse, Standards und Arbeitsweisen für ein erfolgreiches Customer Success Management auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
- Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenbedürfnisse und Erfolgspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Reichweite, Sichtbarkeit und Kundenerfolg ab.
- Du etablierst ein strukturiertes Kundenmonitoring, erkennst frühzeitig Entwicklungspotenziale und Risiken und leitest daraus passende Maßnahmen ab.
- Du führst regelmäßige Erfolgsgespräche, präsentierst deinen Kunden ihre Nutzungsergebnisse und zeigst ihnen konkrete Möglichkeiten auf, noch mehr aus der Plattform herauszuholen.
- Du übernimmst die Verantwortung für deine Kundenbeziehungen und begleitest deine Kunden aktiv entlang des gesamten Customer-Success-Lebenszyklus, von der Weiterentwicklung nach dem Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Marketing zusammen, bringst Kundenfeedback gezielt ein und sorgst dafür, dass daraus konkrete Verbesserungen entstehen.
- Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und begleitest Vertragsverlängerungen proaktiv.
- Du wirkst aktiv an der Einführung und Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools mit, insbesondere bei der Umstellung auf Salesforce (CRM) und Zuora (Billing).
- Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung und Vereinfachung unserer Arbeitsabläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Team AI-gestützte Lösungen, die uns effizienter machen und mehr Zeit für unsere Kunden schaffen.
Dein Profil
- Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS- oder Bauumfeld.
- Du verstehst Customer Success nicht als reine Kundenbetreuung, sondern als aktive Verantwortung für den Erfolg, die Weiterentwicklung und die langfristige Bindung deiner Kunden.
- Du hast Freude daran, Strukturen und Prozesse aufzubauen, neue Arbeitsweisen zu etablieren und bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.
- Du bringst eine ausgeprägte Builder-Mentalität mit: Du wartest nicht darauf, dass Prozesse, Standards und Tools vorgegeben werden, sondern entwickelst eigene Ideen und setzt sie gemeinsam mit anderen um.
- Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Kundenmonitoring-Prozessen und weißt, wie sich relevante KPIs definieren, Datenquellen strukturieren und Kundenerfolge messbar machen lassen.
- Du denkst analytisch, kannst Kundendaten gezielt auswerten und daraus konkrete Mehrwerte und Handlungsempfehlungen ableiten.
- Du kommunizierst überzeugend, kannst komplexe Themen verständlich vermitteln und fühlst dich sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der Zusammenarbeit mit internen Teams wohl.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und proaktiv und behältst auch dann den Überblick, wenn noch nicht alles bis ins Detail definiert ist.
- Du bringst eine hohe IT-Affinität mit, hast Spaß an digitalen Tools und neuen Systemen und interessierst dich für die Möglichkeiten von AI und Automatisierung.
- Du hast Interesse an digitalen Prozessen im Bauwesen, beispielsweise Ausschreibungen, AVA oder BIM, oder bist motiviert, dich in diese Themen einzuarbeiten.
Warum wir?
Bei ORCA arbeitest du in einer wachstumsstarken Softwaregruppe, die sich kontinuierlich weiterentwickelt und in der du Veränderungen aktiv mitgestalten kannst. Dich erwarten ein agiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, viel Gestaltungsspielraum und ein enger Austausch mit Leadership und Geschäftsführung. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine starke Teamatmosphäre und ein modernes Arbeitsumfeld. Je nach Standort profitierst du zudem von vielfältigen Benefits wie Sport- und Gesundheitsangeboten, gemeinsamen Events, Unterstützung bei Kindergartengebühren und betrieblicher Altersvorsorge
About us
Creating space for great things to become reality.
Pooled expertise for construction. The Orca Group was founded on the conviction that construction processes work better when information flows freely and tools work together.
That is why we bring together the know-how of leading specialists in CAD, AVA, controlling, BIM, and site documentation under one shared brand.
Our companies contribute decades of experience in their respective fields. Together, we combine them into solutions that ease the workload of teams, simplify coordination, and make decisions clearer.
We are your partner who understands the reality of construction and makes life easier with modern software.
